某機車顧客滿意度調查計劃書(ppt 36頁)

某機車顧客滿意度調查計劃書目錄：
1、研究方向
2、研究內容
3、研究模型
4、研究步驟
5、CATI的介紹
6、分析方法的介紹
7、項目時間安排
8、項目報價
9、服務項目

某機車顧客滿意度調查計劃書內容提要：
研究的三個步驟：
第一步、小樣本實驗訪問，訪問定量階段5%的SUV用戶；主要目的是
1.確定代表性的指標
2.發現及更新有價值的指標
3.把握定量研究所需的測試指標
4.測試問卷的邏輯性
第二步、使用者定量調查，以前三步所得的信息設計定量問卷測量消費者的滿意度，主要目的是：
1.對客運內燃機車目前的顧客滿意度狀況進行診斷
2.尋找東風4D機車的優勢和劣勢。
3.了解競爭對手的優勢和劣勢
強大的報表和數據分析係統：
CATI的督導端具有一個強大的報表和數據分析係統通過報表我們可以實時的查看樣本、配額、回訪、
訪問員工作效率，拒訪等多個狀態，隨時把握項目
進程，了解項目執行過程中出現的問題，及時解決。

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