如何增進顧客服務觀念與技巧(ppt 24頁)

如何增進顧客服務觀念與技巧目錄：
1、顧客服務的目標何在
2、顧客服務並非毫無限製
3、顧客服務需要非常講究技巧
4、顧客服務的注意事項

如何增進顧客服務觀念與技巧內容提要：
服務資源也不是毫無限製的供應
服務顧客所需運用的資源總是有限的
顧客需求的成長速度總是大於資源供應的增加速度
顧客服務耗用資源的速度總是快於資源後續補充的速度
服務底線更不可能毫無原則的退讓
顧客服務並不能為了討好顧客而棄守所有的法律的和道德的底線
顧客服務更不能有雙重標準出現
顧客服務當然尤其是不能漫無標準
所以顧客服務並不是沒有任何限製的
顧客服務需要非常講究技巧
服務既然是如此的難以讓顧客滿意
顧客服務的資源既然是如此的有限
顧客服務的限製條件又是這麼的多
因此,顧客服務是一項非常需要講究技巧的重大課題

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