服務營銷基礎知識培訓教材(ppt 116頁)

服務營銷基礎知識培訓教材目錄：
第一章 服務經濟的新競爭
第二章 服務與服務質量的管理
第三章 營銷管理與服務營銷
第四章 服務市場細分與定位
第五章 服務營銷發展戰略
第六章 服務產品的管理
第七章 服務定價策略
第八章 服務分銷策略
第九章 服務促銷策略
第十章 有形展示策略
第十一章 服務營銷的關鍵要素：企業理念、決策層、內部營銷、基礎建設

服務營銷基礎知識培訓教材內容提要：
一 、對服務社會和服務經濟的理解
--- 就其性質而言，服務社會的本質更多地體現在“人與人之間的競賽”。
--- 服務經濟和服務競爭是企業獲取競爭優勢的重要因素。
--- 競爭優勢不僅僅從產品本身獲得，而是從其他方麵入手，將服務融於產品之中。
二、服務在當今社會中的地位
--- 各類服務活動是產品生產和運輸及相關服務係統的基礎。
--- 在服務經濟中，產品的生產者不能簡單地依賴產品技術和質量，提高各自的競爭力，而應該在重視前者的同時，下大力氣注意提高和改進服務質量。隻要從兩方麵入手，才能使企業獲得成功。
--- 由公司為顧客提供全麵的優質服務，將成為經濟飛速發展和擴大增值的主要來源。
---在經濟衰退期，服務行業仍保持著整體就業的趨勢；在經濟增長期，服務行業的就業率比其它行業增長要快。

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