如何把握顧客資產(ppt 20頁)

如何把握顧客資產內容提要：
什麼是顧客資產：
所謂顧客資產，是指企業所擁有的顧客終生價值折現值的總和，企業的長期忠誠客戶是其組成核心。
顧客資產是企業競爭力的“標竿”
顧客資產是企業的核心競爭力的主要表現
顧客資產是企業對市場影響力的“傳感器”
顧客資產---是企業對市場影響力的傳感器”
波特理論
對於競爭者和進入者的影響
對於購買者的影響
對於供應者的影響
對於替代者的影響
給顧客留下“美好的第一印象”是邁向成功把握顧客的第一步
印象深刻的產品
體貼周到的服務
觸動心靈的宣傳
訓練有素的員工

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