顧客服務訓練執行事項與建和內容(ppt 20頁)

顧客服務訓練執行事項與建和內容目錄：
一、顧客服務訓練規劃(Plan)內涵
二、顧客服務訓練執行(Do)事項
三、顧客服務訓練檢核(Check)內容
四、顧客服務訓練績效修正(Action)
五、案例分享

顧客服務訓練執行事項與建和內容內容提要：
顧客服務訓練規劃內涵：
精神宗旨：
1.將顧客服務視為企業經營的致勝關鍵
2.以顧客的角度看待服務
態度建立麵
正確積極的服務工作觀
積極的服務觀念與意識建立
服務業的情緒管理
能力提升麵
消費者心理與顧客類型分析
優質服務禮儀與應對技巧
電話接聽禮儀與電話營銷
顧客服務溝通技巧
以客為尊的服務手法運用
化危機為轉機的顧客抱怨處理
從顧客服務談業績經營

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