顧客消費的心理曆程(ppt 21頁)

顧客消費的心理曆程目錄：
1、需要的產生
2、購買動機
3、購買行為

顧客消費的心理曆程內容提要：
了解顧客消費心理的重要性：
顧客是我們經濟的來源，是我們的衣食父母。
顧客與我們是“魚與水”的關係。
我們開商場的目的是為了創造更多的社會效益及經濟效益，而這些是與顧客息息相關的。
商場是服務於顧客的，我們隻有了解顧客的心理，體恤他們的需求，才能為他們提供滿意的服務。
按需要的層次分類（馬斯洛的需要論）
生理需要
安全需要
歸屬需要
尊重需要
自我實現的需要
該理論全麵而客觀的分析了人的需求，消費是人們為了滿足需求而實施的一種行為方式。

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