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某公司服務管理程序(doc 10頁)

所屬分類:
售後服務
文件大小:
145 KB
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相關資料:
公司服務, 服務管理程序
某公司服務管理程序(doc 10頁)內容簡介
某公司服務管理程序內容提要:
1.目的:為加強對顧客的服務使其在使用產品前、中、後所提出或反映的問題能迅速得到調查、分析和有效處理,並采取適當的糾正與預防措施,以提升顧客對產品質量和/或服務的滿意程度。
2.範圍:凡與本公司有貿易和/或業務往來之顧客所反饋的信息和/或售前、售中、售後服務均適用之。
3.定義:無。
4.權責:
4.1 顧客來訪之接待、住、行等安排:管理部。
4.2 建立良好的顧客關係之聯係窗口:經營科。
4.3 顧客信息反饋之接收:經營科。
4.4 顧客要求的與質量有關的質量記錄資料的提供:質檢科。
4.5 設計與開發之資料/樣品提供、估價及顧客要求處理的問題之技術支援:技術科。
4.6 顧客反饋的信息之處理:相關部門。
4.7 顧客來訪/參觀、反饋/回複的信息之記錄保存:經營科。
5.作業內容:

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