處理顧客糾紛的方法與技巧(doc 5頁)

處理顧客糾紛的方法與技巧目錄：
1．商品不良引起的糾紛
2．由服務方式上引起的糾紛
3．使用不習慣的新產品、新材料後產生的糾紛
4．顧客需要的服務超過商場的能力而引起的糾紛

處理顧客糾紛的方法與技巧內容提要：
使用不習慣的新產品、新材料後產生的糾紛。這種情況主要是指新型的衣服、衣料在使用過程中出現的問題。由於新型衣料不斷增加，在使用、洗滌、保存方麵產生的問題也越來越多。例如近幾年流行的羊絨衫，又輕便又保暖，但是在洗滌時如果用一般的洗滌用品，羊絨衫就會縮水、變形，讓許多顧客感到相當不方便。
為了避免顧客產生這類抱怨，營業員在銷售這些商品時，應事先了解清楚這些商品的特性及使用、保管和洗滌的方法，以便全麵地向顧客介紹這些商品的優缺點，以及在使用、保存和洗滌時應特別注意的問題，這樣才不至於產生太多的問題。如果對某些新產品無法真正了解其特性的話，商場最好不要進貨，以免出現了問題而難以解決。

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