如何建立客戶服務的專業能力(doc 17頁)

如何建立客戶服務的專業能力目錄：
1、什麼是專業廣告公司的客戶服務？
2、為什麼客戶服務至關重要？
3、客戶服務工作職責
4、客戶服務工作內容
5、客戶服務調研/媒介/創意工作內容
6、合格的客戶服務人員
7、新利体育取现 的基本概念

如何建立客戶服務的專業能力內容提要：
做“管理人”，而非“傳聲筒”
客戶服務不是傳遞信息和他人意見
溝通交流中永遠保持策略引導
每一環節均要充當“品質保證人”
主動安排工作責任、流程和時間表
善於預測問題的發生，提早做出準備和安排
積極對付問題，不坐等別人提供現成解決
勇於承擔責任
公司和同事的問題，就是自己的問題
客戶麵前沒有退路和借口
與同事分工不同，但責任共擔
具備對重大和眾多責任的承受力
與人溝通左右逢源，遊刃有餘
廣告是與人打交道的行業
個人事業的成功建立在人際關係的成功之上
對客戶和同事都能為他人著想
雙重角色（客戶麵前代表公司，同事麵前代表客戶）
主動為同事的工作提供合理的條件
為客戶業務闐想的真誠態度

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