顧客服務技巧專題培訓(doc 6頁)

顧客服務技巧專題培訓內容提要：
其實，理論是不變的，但方法的運用卻能產生無數的變換。關於服務的作業，你隻要思考以下的問題，與現實對照，看看自己是否作到。如果能將你的經驗總結出來，就是最好的作業，就像黃薇的第二次作業一樣，隻有將理論舉一反三，聯係實際，應用起來，才是學習之道：學，並習之。希望下次的案例分析是從你的作業中來。
1.你是如何了解你的顧客的？你真正理解他們嗎？他們是否同意你的看法？
2.你是采取何種方式與顧客保持密切聯係的？調查？反饋表？小組座談會？現場巡視？表揚或抱怨追蹤？還是其他？
3.你的顧客是否清楚地了解你這一行業的變化與新趨勢？
4.你的顧客是從您這兒還是別的什麼人那裏得到這些信息？
5.你的競爭對手是否提供比你更好的服務？你是否清楚的知道？你是怎麼知道的？
6.你在公司內部的服務合作夥伴（同事或其他部門）為你提供的服務怎麼樣？“內部服務”將如何影響你對顧客所提供的服務？
7.你是否很想聽到顧客的表揚？當你聽到抱怨時，感覺如何呢？

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