企業的導航燈-顧客滿意度(doc 12頁)

企業的導航燈-顧客滿意度目錄：
前言
一、 顧客滿意度的含義
二、經濟發展催生顧客滿意度
三、顧客滿意調查為企業帶來什麼
四、結論——顧客滿意度研究的意義

企業的導航燈-顧客滿意度內容提要：
結論——顧客滿意度研究的意義
協助顧客最經濟地使用各種有限的企業資源，明確質量管理的重點，利用有限的資源最大限度地提高企業的經濟收益
找出最具潛力的顧客群（滿意顧客+重購顧客）以及他們的行為特點。在此基礎上發展獨特的營銷戰略
找到影響顧客滿意和顧客中心的核心因素，可以“複製”出更多的忠誠顧客
明確自身產品或服務存在的急需解決的問題，並識別顧客隱含的、潛在的需求，利於產品創新和持續改進
建立“標準”，以免浪費精力。當顧客達到這個服務時，顧客會表現出非常高的滿意度，但超過該標準，滿意度上升的幅度很小

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