顧客滿意度測量的程序(doc 9頁)

顧客滿意度測量的程序內容提要：
1.0目的
通過對顧客滿意度的測量,了解顧客對公司產品、服務體係等方麵的滿意度，並根據調查結果改善質量體係，不斷提高顧客的滿意水平
2.0適用範圍
本程序適用於公司對主要客戶滿意度的測量。主要客戶是指集團公司在世界範圍內的長期客戶（業務持續往來兩年以上的客戶）、大宗客戶（年交易額達到 萬美元的客戶）、有發展潛力客戶（客戶或其經營的商品是新興的，有潛在較大市場的客戶）等。
3.0職責
3.1相關業務公司(部)負責：電話調查的記錄、發放和收回調查表。
3.2電腦中心負責在國際互聯網上的調查和記錄。
3.3企管部負責評估方案的設計及調查表內容的設計。
3.4企管部、相關業務公司（部）負責：
3.4.1對相關問題進行分析，提出改進意見。
3.4.2對改進意見進行跟蹤處理。
3.4.3根據需要啟動《糾正和預防措施控製程序》。
3.5主管副總經理負責審批《滿意度調查結果及分析報告》及是否啟動《糾正和預防措施控製程序》。

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