顧客滿意度監測與提高的模型(doc 13頁)

顧客滿意度監測與提高的模型目錄：
1、顧客是上帝
2、顧客滿意使營銷成本最小化
3、不滿意顧客的口碑影響-壞事傳千裏
4、顧客滿意度研究目的
5、顧客滿意度模型
6、顧客滿意度指標
7、滿意度比較模型的應用
8、提高滿意度首要行動原則
9、提高滿意度行動準則
10、滿意度跟蹤研究目的
11、…………

 

顧客滿意度監測與提高的模型內容提要：
滿意度跟蹤研究目的
動態跟蹤顧客滿意度的變化，評估滿意度改善措施的效果
檢驗和完善滿意度提高模型，製定最為有效的行動策略
通過成本收益核算（ROI），為企業相關策略提供支持，提高企業價值和競爭力
行動決策建議
行動決策建議建立在提高顧客滿意度行動原則和跟蹤研究的基礎上
行動決策建議針對不同研究項目具體而異
行動決策將體現從宏觀方針到具體措施、針對不同決策層的各層次建議

 

..............................