顧客滿意度的調查控製程序(doc 8頁)

顧客滿意度的調查控製程序內容提要：
程序：
4.1信息聯絡員的設立
4.1.1聘請使用本公司產品的塗裝工人為信息聯係員。
4.1.2營銷部記錄願意擔任公司信息聯絡員的名稱、地址、電話等聯絡方式，製成名冊。
4.2 顧客滿意度調查的時機、方式
4.2.1營銷部每年每季度，使用《顧客滿意度調查表》，分別對公司的信息聯絡員和顧客進行滿意度調查，采用郵寄的方式、或直接在為公司的顧客送貨時或做售後服務時，進行滿意度調查。
4.2.2營銷部每年不定期的開展各種廣告促銷活動，在相關報紙、雜誌上發布調查的信息，（有獎）征詢各類顧客（包括潛在顧客）滿意度的調查。
4.3《顧客滿意度調查表》或調查方案的設計
營銷部負責《顧客滿意度調查表》或調查方案的設計，在設計過程中要考慮如下因素。

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