顧客滿意與顧客服務(doc 8頁)

顧客滿意與顧客服務目錄：
一、顧客滿意
二、顧客服務

顧客滿意與顧客服務內容提要：
誰是我們的顧客？
顧客不就是一般得人嗎？他於部門主管，公司領導有什麼不同嗎？
你所服務的每個顧客對你的門店來說都是世界上最重要得人物。顧客通過買食物、付錢和再三地回來，告訴你他們是多麼地喜歡你的食品。他們向你提供最佳“免費”宣傳。如果有一位顧客喜歡你的服務與食品，他有可能至少告訴4位別的人，這可是強有力的宣傳。
但如果一位顧客對我們香提不滿意，他仍然會告訴別人，但這次，他說的卻是什麼東西都不對頭。一個不愉快的顧客有可能會把他的不愉快的經曆告訴10位甚至20位朋友和家屬。如果每一天有一位顧客在離開你門店時對你的食品或服務失望，可能會有什麼結果呢？、、、在一個星期內，至少有77個人相信你的門店不是一個良好的購物場所。這個從口裏說出的否定詞對我們是一種傷害。
我們執行服務工作的目的是什麼？我們的工作目標是向我們所服務的每一個人提供101%顧客滿意的服務。顧客也是唯一能告訴我們，我們的事業是否能蒸蒸日上。顧客也是支付我們每個人薪金的人，因此，在香提的最重要的人不是那些具有高級職銜的人，而是那個說“ 給我一個蛋糕”的顧客。我們的顧客使我們成長。

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