我國超市消費者購物行為調查報告(doc 7頁)

我國超市消費者購物行為調查報告目錄：
一、把超市建成顧客最放心的購物場所
二、把超市建成方便顧客購物的場所
三、培養顧客忠誠度

我國超市消費者購物行為調查報告內容提要：
培養顧客忠誠度：
1.超市顧客忠誠度偏低
建立顧客忠誠度是現代零售企業尋求競爭優勢的重要手段。此次調查顯示，在中國超市業，顧客的忠誠度偏低。隻有18％的顧客表示，在通常情況下，自己隻固定去一家超市，固定去2－3家超市的顧客占到44.4％。這些數據與AC某公司最近所做的調查結果相同。AC某公司的調查也顯示，中國大陸地區，光顧一到兩家超市的顧客不足50％，亞太其它國家和地區的比例為60％－70％。
詳細調查結果如下：
2.顧客忠誠度不高的主要原因
從外部環境來看，許多城市商業網點發展缺少係統規劃，網點開發處於無序狀態，商業布局不合理，部分地區網點過於密集，形成惡性競爭。
從企業內部來看，企業市場定位的差異性不夠，個性化形象不突出，因此無法形成明確目標顧客群。
因此，企業應明確自己的市場定位和企業形象，避免過度競爭，提高目標顧客群的忠誠度。

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