汽車產品的售後服務專業培訓(ppt 26頁)

汽車產品的售後服務專業培訓目錄：
第一節營銷員的職責
第二節售後服務工作的內容及機構設置
第三節中國汽車生產企業售後服務工作概況

汽車產品的售後服務專業培訓內容提要：
售後服務工作的內容
1、建立售後服務網絡
由於汽車產品使用的普及性、銷售的廣泛性以及產品技術的複雜性，單憑汽車廠商自身的力量，是不可能做好售後服務的，必須建立一個覆蓋麵廣，服務功能完善的售後服務網絡，才能快捷、高效地滿足用戶的要求，實現全方位服務。因此，國外各大汽車公司，都社會上組織一個十分龐大的服務網，遍布主要汽車市場的城市和鄉村，這個網絡代表生產廠家完成為用戶的全部技術服務工作。
例如，法國雷諾集團在歐洲有一級銷售網點約2500個，二級網點約1.5萬個。雷諾轎車公司在法國約有8000個售後服務點，4萬多名雇員，在國外約有1萬多個銷售及服務網點，5萬名雇員。
2、建立客戶檔案，進行跟蹤服務
1）建立客戶檔案
建立客戶檔案直接關係到售後服務的正確組織和實施。客戶的檔案管理是對客戶的有關材料以及其它技術資料加以收集整理、鑒定、保管和對變動情況進行記載的一項專門工作。
檔案管理必須做到以下幾點：
（1）檔案內容必須完整、準確；
（2）檔案內容的增減變動必須及時；
（3）檔案的查閱、改動必須遵循有關規章製度；
（4）要確保某些檔案及資料的保密性。

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