某企業導購員實戰技巧培訓(ppt 26頁)

某企業導購員實戰技巧培訓目錄：
一、某企業人員禮儀規範
二、某企業人員工作規範
三、實戰技巧篇
四、在賣場中實現人生的飛躍

某企業導購員實戰技巧培訓內容提要：
顧客抱怨處理技巧
1）首先將顧客拉在偏僻處，認真聽取其抱怨陳述，充分體現為他著想的態度和急於解決問題誠意；
2）耐心作出合理解釋，並努力取得顧客的理解；
3）必要時向分公司、業務員、代理商或服務網點征求援助；
4）時刻牢記自已代表的是科龍的形象，注意克製自已，避免感情用事。
賣場忌語
我們的產品不可能出現這些問題；
是你自己使用的錯誤，不是我們的原因；
沒看我這兒有顧客，你能不能稍等一會兒！
別人都用得很好，為什麼偏偏你的出問題？
我們有專業服務網點，有問題你找他們去。
這種問題我們根本無法給你解決！
你自己看吧，隨便你告我去！

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