某地產公司銷售接待服務與流程分析(pdf 27頁)

某地產公司銷售接待服務與流程分析目錄：
一、銷售人員基本禮儀
二、銷售員服務技巧與程序
三、某某銷售接待流程

某地產公司銷售接待服務與流程分析內容提要：
接聽電話的基本動作
1、接聽電話必須態度和藹，語音親切。一般先主動問候“你好！翰林雅苑，而後開始交談；
2、通常，客戶在電話中會問及價格、地點、麵積、格局、進度、貸款等方麵的問題，銷售人員應揚長避短，在回答中將產品的賣點巧妙地溶入；
3、在與客戶交談中，設法取得我們想要的資訊：（1）客戶的姓名、地址、聯係電話等個人背景情況的資訊；（2）客戶能夠接受的價格、麵積、格局等對產品具體要求的資訊；
4、與客戶聯係方式的確定最為重要：
（1）最好的做法是，直接約請客戶來現場看房；
（2）馬上將所得資訊記錄在客戶來電表上。
注意事項
1、接聽電話時，出於禮貌，電話鈴聲不要超過三聲接起電話，時間盡量縮短，最好控製在1—3分鍾。
2、銷售人員正式上崗前，進行係統訓練，統一說詞。
3、廣告發布前，應事先了解廣告內容，仔細研究和認真應對客戶可能會涉及的問題；
4、廣告當天，來電量特別多，時間更顯珍貴，因此接聽電話應以2—3分鍾為限，不宜過長；
5、電話接聽時，盡量由被動回答轉為主動介紹、主動詢問；
6、約請客戶應明確具體時間和地點，並且告訴他，你將專程等候；
7、應將客戶來電信息及時整理歸納，與現場經理、廣告製作人員充分溝通交流。
8、接聽過程中禁止談優惠幅度和具體價位，邀請其來現場具體洽談，
若客戶逼問告訴其我們起價。

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