銷售流程--產品介紹講義(doc 10頁)

銷售流程--產品介紹講義目錄：
一、流程圖
二、簡介
三、行為準則
四、技巧篇

銷售流程--產品介紹講義內容提要：
建立客戶的信任感
1.在與客戶交流時要盡量不要讓他有壓迫感，所有的言談舉止，如微笑、打招呼及接待應對都要達到熱忱應對的水平，而且要做好自我管理，使每位客戶感到滿意與信賴我們。
2.若有兩人以上同行不可忽視對其他人的招呼應對。
3.若同時有二、三組人來看車，要請求支援，不可有任何人受到冷落。
4.若有兒童隨行，則其他業務代表應負責招待，若兒童願意到兒童遊樂區，則引導他們前往。
5.向客戶概述你在谘詢過程中所獲得的對其需求及意願的了解。
6.確定客戶在下列方麵的需求(可參考技巧篇)：
他所感興趣的信息
他所希望的信息的細節程度
他所需要的信息和其購買動機有多大關係
7.向客戶確認你的理解。
8.提出滿足客戶需求的解決方案，推薦車型。

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