某燃氣公司客戶銷售技巧指引(doc 31頁)

某燃氣公司客戶銷售技巧指引目錄：
第一部分 管道燃氣的銷售準備階段
第二部分 管道燃氣的銷售中（接近和洽談）階段
第三部分 管道燃氣銷售的簽約、協調執行和售後階段

某燃氣公司客戶銷售技巧指引內容提要：
客戶投訴的處理：
虛心接受批評：冷靜地接受客戶意見，多聽對方抱怨，不可以和客戶爭論，並且抓住客戶意見的重點，在聽的時候別忘了一定要記錄下來。
追究原因：仔細調查原因，掌握客戶心理。
采取適當的應急措施：為了不使錯誤繼續發生，應當斷然地采取應變的措施。而且解決方案應馬上讓客戶知道。
化解不滿：誠懇地向客戶道歉，並且找出客戶滿意的解決方法。 “三變法”的方法可使抱怨者恢複冷靜，也不會使抱怨更加擴大。首先是變更應對的人，必要時請出主管、經理或其他領導，要讓對方看出誠意；其次就是變更場所，尤其對於感情用事的客戶而言，變個場所較能讓客戶恢複冷靜；最後是以“時間”換取衝突冷卻的機會

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