電話營銷全方位攻略(doc 43頁)

電話營銷全方位攻略目錄：
第一步　策劃
第二步　繞障礙
第三步　開場白
第四步　需求確認
第五步　異議處理
第六步　約定麵談

電話營銷全方位攻略內容提要：
消除客戶的顧慮 ：
當你一步步與客戶確認下來後，客戶或主動或不得不把他的真實顧慮告訴你，那就針對他的問題幫他消除顧慮。通常可用的方法有：
1. 理解客戶的感受。表示理解他的感受，然後舉個例子說其它客戶也曾有過同樣的顧慮，後來是如何消除的。
2. 提供相關的證明。比如，一個成功的案例、相關的資質證明等。
3. 強調整體利益，衝淡在客戶某一需求上的無法充分滿足。通常人們很難買到十全十美的產品，當客戶強調對你的產品某一點不滿意時（比如客戶認為價格偏高），最好的辦法是強調產品能給客戶帶來的整體利益。
電話銷售中的成功結單
成功獲得訂單，或者從客戶那裏獲得任何類似的承諾，是你從一開始就非常清楚的目標。現在，你已經成功的完成了電話銷售的幾個步驟
你成功的找到了決策人，你了解並分析了他的需求，你推薦了一款能滿足他需求的產品或服務，你成功的回答了用戶的各種問題，來解除他的困惑。接下來，你就要向客戶要訂單了。
盡管我們不少座席代表很想在電話銷售方麵取得成績，成功地延續電話代表職業生涯，但因為在每次銷售溝通的最後一環沒把握好,

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