某企業客戶服務執行手冊(doc 44頁)

某企業客戶服務執行手冊目錄：
一、走向專業化
二、公司與客戶對你的期望
三、利用公司的資源
四、客戶部人員的具體責任
五、安排會議
六、業務工具“竅門”和一些“千萬不要”

某企業客戶服務執行手冊內容提要：
創意部：
? 創意部門是公司最昂貴的資源，必須聰明和得當地使用他們。
? 要用足夠的時間寫簡報。差勁的創意簡報隻能產生低劣的廣告，當你扔過去是垃圾的時候，別人也會扔給你垃圾，而不可能產生優秀的廣告。
? 不要隻使用你的創意夥伴，而且要去了解他們。並融合成自我互動的整體。
? 要有主見。有思路才有出路，構想是你最重要的貢獻之一。
? 永遠不要有“交給客戶，看他們怎麼感覺”這種念頭。作品一離開公司，我們“每個人”都必須對此作品堅信不移，並賣出去。
? 與你的創意夥伴分享有用的見解，並且在研討會和動腦會上提出來。
? 把有趣的資料複印給他們分享。因為你是領隊。“製造環境與氣氛”也是你的價值所在。
? 無論客戶對他們作品是什麼看法都必須把客戶反饋過來的信息告訴他們。上傳下達，團隊整體才會血脈相通。
媒介資訊部：
? 隨時準備好媒介簡報。
? 與創意部一樣，媒介部想工作出色也需要花時間，重大策劃至少需要兩周時間。
? 可能的情況下，信息越多越好：
例如：
--客戶是否已撥出在出版物作廣告的預算？
--客戶有沒有格外喜歡的特別出版物或節目？
? 要及時向媒介部報告作品的情況，因為他們是整個團隊的一分子。
--新創意作品的拷貝
--客戶在媒介購買方麵的反饋
--廣告活動結果
? 請媒介組員參與策略計劃，動腦會，客戶午餐等。

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