如何經營顧客的心(doc 41頁)
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- 客戶管理
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- 如何經營顧客
如何經營顧客的心(doc 41頁)內容簡介
如何經營顧客的心目錄：
1、理念篇
2、戰略篇
3、戰術篇
如何經營顧客的心內容提要：
各缺口的探討
缺口一：客戶期望的了解
缺口二：建立正確完善的服務品質標準
缺口三：確定服務績效品質符合標準
缺口四：確定符合對客戶承諾
缺口五：認知服務與期望之間差距
具體作法建議：
策略性觀念
高階主管對服務品質承諾
高標準設立
監督服務績效係統建立
客戶抱怨處理係統建立
員工滿意內部係統建立
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