卓越服務-我們的致勝之道(doc 30頁)

卓越服務-我們的致勝之道目錄：
第一章卓越服務總則
第二章卓越服務要素
第三章卓越服務公用標準
第四章卓越服務的部門標準

卓越服務-我們的致勝之道內容提要：
接待客戶：
參考標準：
1）主動問候客戶/“歡迎光臨！請問您是要了解寫字間的情況嗎”
2）了解客戶需求/“您選擇辦公室最看重的因素是什麼呢？”
3）介紹大廈情況/“這是我們大廈的平麵圖，我來給您介紹一下基本房型和各個方麵的情況好嗎？”
4）帶領客戶參觀/“我帶您看一下房型這樣您好充分選擇”
5）參觀過程當中/“如果您在這裏辦公，您將享受（擁有）…”
6）確認客戶意向/“您對剛才看過的哪套房間比較感興趣呢？”
7）客戶要再考慮/“沒關係，您可以多方麵比較一下；這是我的名片，如果我是您我會入住東方大廈”

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