美的集團顧客服務管理製度(doc 59頁)

美的集團顧客服務管理製度目錄：
一、簽約技術服務單位的建立條件和程序………………………3
二、服務規範………………………………………………………10
三、免費安裝、包修政策及產品退換管理規定…………………13
四、安裝維修服務費結算管理規定………………………………17
五、零配件供應管理規定…………………………………………24
六、質量信息反饋管理規定………………………………………34
七、服務考核、激勵管理規定……………………………………37
八、安裝維修服務費結算標準……………………………………54

美的集團顧客服務管理製度內容提要：
建立簽約安裝技術服務單位的程序：
1、有意向成為美的空調簽約安裝服務單位的銷售安裝單位，可向當地產品管理中心提出建點申請，並提供營業執照、稅務登記複印件、門頭照片、人員配置情況等資料。
2、產品管理中心經理根據市場情況，確認有無建該點的必要，由產品管理中心顧客服務主任根據網點提供資料，負責對該單位的基本條件進行確認。如合格，則要求該單位如實填寫《美的空調簽約技術服務單位建立申請表》（以下簡稱《申請表》）。
3、產品管理中心顧客服務主任在《申請表》上簽字確認後報產品管理中心經理批準，然後與該單位簽訂《顧客服務協議》（以下簡稱《協議》，然後將《協議》寄回公司顧客服務部。

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