企業如何贏得顧客的新思維(doc 18頁)

企業如何贏得顧客的新思維目錄：
體驗營銷：企業贏得顧客的新思維
一、體驗消費呼喚體驗營銷
二、體驗營銷的核心觀念與基本策略
三、企業實施體驗營銷的途徑
四、結束語

企業如何贏得顧客的新思維內容提要：
體驗消費趨勢的出現並非偶然，原因可歸結為以下幾點。
　　1．物質文明的進步和消費者生活水平的提高
　　伴隨著物質文明的進步，人們的生活水準和消費需求也在不斷升級。在農業社會，人們追求的是溫飽的基本滿足，在工業化社會，生活水準由物質產品的數量來衡量，而在後工業社會，人們更加關心生活的質量，關心自己在心理上和精神上獲得的滿足程度，而體驗可以說正是代表這種滿足的經濟提供物。美國著名未來學家托夫勒早在30年前就對人類的這一需求變化趨勢及相應的經濟轉型做出了預測。他指出，我們正在從滿足物質需要的製度迅速過渡到創造一種與滿足心理需求相聯係的經濟，體驗由原來作為某種服務產品的附屬……越來越多地按其本身的價值出售，好像它們也是物品一樣，未來的工業將是一種體驗工業。可見，人們的消費需求由實用層次轉向體驗層次是社會發展的一種必然。
　　2．產品和服務的同質化趨向
　　由於市場競爭的加劇和技術傳播速度的加快，同一行業的不同企業提供的產品越來越趨同，一家企業的產品很容易被競爭對手所複製。不僅實體產品是如此，服務產品也麵臨著同樣的局麵，特別是在核心服務層次上。實際上，許多相互競爭的服務企業在服務流程甚至禮儀上都顯得毫無二致。美國學者派恩(B．Joseph PineⅡ)和吉爾摩(James H．Gilmore)將產品或服務趨同的現象稱為“商品化(commoditisation)”。正因為商品化抹殺了商品和服務給人們帶來的個性化、獨特性的感受和體驗，體驗才顯得彌足珍貴。

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