大眾汽車售後服務評估方案及政策(doc 7頁)

大眾汽車售後服務評估方案及政策目錄：
一、質量評估體係(KPI)
二、售後服務銷售獎勵
三、關鍵崗位售後服務V-Star獎勵方案
四、其他事項
五、售後服務獎勵舉例

大眾汽車售後服務評估方案及政策內容提要：
售後服務銷售獎勵
1、年度獎勵金額 = 年度實際采購金額 ×（年度係數 + 季度係數合計）
2、獲得獎勵的基本條件：
2.1、服務質量基本條件(同時適用年度和季度)
2.1.1、服務滿意度CSS中的“MOT”得分≥78 (滿分120分)；
2.1.2、服務技術能級中的“投訴處理”得分≥60（指標值將視1-11月得分進行調整）；
2.2、配件/附件因子基本條件：
2.2.1、[特許銷售商]/[特約維修站] 100%完成經過經銷商簽字確認的年度配件采購目標（簽署目標中已包含附件目標）；
2.2.2、100%完成規定的附件目標；
2.2.3、外采購率考核達標，油漆外采購專項考核達標；
2.2.4、基礎庫存考核達標；
2.2.5、維修站之間不允許批發銷售配件；
2.2.6、隻有在完成年度配件目標的情況下才能獲得“季度”獎勵。

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