百貨商店商品售後服務手冊(doc 6頁)

百貨商店商品售後服務手冊目錄：
(一)送貨服務
(二)實行“三包”服務
(三)安裝服務
(四)包裝服務
(五)建立用戶檔案

百貨商店商品售後服務手冊內容提要：
安裝服務
　　顧客購買空調、熱水器、抽油煙機等商品，除要求免費送貨外，還 要求上門免費安裝的售後服務，不僅滿足顧客的要求，而且為公司創 造良好的形象。
　　安裝，通常稱為安裝服務。它的主要含義，是由銷售單位負責為 顧客上門裝配、調試對方所購買的大件商品或成套商品。對於不少 消費者來講，能否由銷售商負責進行安裝，往往是他們購買商品時的 重要的先決條件之一。因為有許多大件商品或成套商品，沒有專業 技術的人是難以正確裝配、調試的。商店提供安裝服務應注意：
　　1．約期不誤。向顧客提供安裝服務，務必要在雙方預先約定的 時限之內按時進行。切勿一拖再拖，反複延誤，甚而毀約不再負責安 裝。如果那麼做，實際上是對消費者權益的一種嚴重損害。
　　2．免收費用。按照慣例，為顧客提供安裝服務，對銷售單位而 言往往是其應盡的一項義務，因此它是不應收取任何費用的。有關 經辦人員在上門進行安裝時，也不得以任何方式加收費用或者進行 變相收費。
　　3．煙酒不沾。安裝人員上門進行服務時，應當做到兩袖清風， 不拿顧客的一針一線。不準私自索取財物，不準要吃要喝，尤其是不 準以要挾手段來達到此類目的。

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