如何突破汽車文娛營銷模式(doc 6頁)

如何突破汽車文娛營銷模式內容提要：
　　別把客戶滿意度當口號
　　講述人：劉霞啟陽華通豐田銷售經理
　　殘酷的市場環境已經迫使汽車行業由商品力競爭，轉向了服務營銷競爭，每個汽車企業都想尋覓自己的營銷模式，實現自己與其它企業的差異化。我覺得對顧客而言，讓顧客滿意是企業對顧客的一種承諾。客戶滿意度需要的是一種保證大家“一次性做好或出錯時立即想辦法解決”的製度；我們需要的是一個隨時傾聽客戶聲音，不斷改善的係統。在顧客需求易變的今天，了解我們的顧客需要什麼比了解競爭對手能提供什麼更重要。
　　差異化人才培養是關鍵
　　講述人：張定才錦泰豐田汽車銷售課長
　　我重點談一下銷售顧問這個角色。我覺得差異化人才是這一塊最核心的部分。前段時間我到廣東考察，發現那邊有一個銷售理念就是銷售顧問走職業化道路。我們在人才培訓這一塊也在摸索，新人進來後，可能一年後才能正式轉為銷售顧問。目前，我國汽車市場銷售顧問比較普遍的模式就是：隻有那麼多人，每個人都要貢獻，每個人的目標要達成。這種模式初期的確有一些效果，但是我們發現在整個運作過程中存在銷售顧問不能很好地理解公司的運作模式，最終導致銷售顧問在對客戶的判斷上，對公司的貢獻上，有較大差異。所以公司也在考慮以後的銷售顧問會從內部慢慢去找，而不是直接去招。
　　滿足汽車消費多元化
　　講述人：廖佳東風日產成商專營店銷售經理
　　汽車行業在未來三到五年會是一個高速發展的階段。就市場來說，車市分化，購車的主體也在發生著變化，用戶群體日益膨脹成為市場主流，集團用戶在顧客群中仍然扮演著重要角色，汽車消費需要呈現出進一步多元化。就現在來說，我感覺汽車還有新的利潤增長點，二手車、金融業務、保險業務、租賃業務等方麵都大有可為。而現有的普遍的營銷手段對客戶的效益在遞減。我們向長期目標奮鬥的過程，就是不斷滿足消費者日益增長的各種需要而承擔責任的過程。
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