如何改善客戶體驗構築品牌忠誠度(pdf 10頁)

如何改善客戶體驗構築品牌忠誠度內容提要：
汽車製造行業對客戶關係管理和汽車關係管理的需求
當流程與技術良好結合和集成的時候，企業才能夠取得成功。在汽車行業中，通過簡化企業供應方業務處理的近期努力，實現了很多益處。目前，需求成為了下一步改進的重要方麵。
鑒於客戶忠誠度提高1%就可以轉化成生命周期內數億美元的收入，以及從服務、修理，以及二手汽車銷售中獲得的利潤甚至比新車銷售更為可觀，所以，很明顯地，在整個生命周期中改善客戶體驗、獲取跟蹤客戶和汽車的能力對汽車企業來說便至關重要。
為了確保一致和高質量的客戶體驗，對於原始設備廠商（OEM）來說，最好的辦法就是實施支持客戶交互和汽車跟蹤的客戶關係管理（CRM）係統。
CRM係統及相關無線技術的領先供應商Oracle公司提供了全麵、獨特且經過驗證的技術解決方案，這些解決方案能夠幫助汽車製造商轉型成為集成度更高、更加以客戶為中心的、具有動態的認識到反應（拉式） 流程和係統的企業。
當今汽車客戶的忠誠度
經營常識表明贏得客戶的成本要比保留客戶的成本高得多。無論企業的規模大小和屬於哪個行業，擅長保留客戶的企業將能夠減少營銷成本、提高品牌價值、降低客戶對價格的敏感度並改善財務狀況。
在汽車行業中，全球整合、從平穩到下降的汽車需求、不斷下降的客戶忠誠度以及生產過剩等問題導致了競爭的不斷加劇，從而造成價格下降利潤過低等現象。汽車製造商力爭以更低的成本提供更多的功能，並為消費者提供最具吸引力的財務支付方案。
同樣，消費者比以往任何時候都更加消息靈通、見多識廣，並在談判中處於更加有利的地位。此外，他們已經習慣於快速得到結果，並受到個性化關注，這在一定程度上是由於互聯網在其他行業中的應用所形成的。
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