企業營銷九連環--擴散講義(doc 21頁)

企業營銷九連環--擴散講義目錄：
一、鞏固客戶關係，為你帶來滾滾財源
二、這些工作也可助你擴大戰果
三、本章作業

企業營銷九連環--擴散講義內容提要：
老客戶是最好的客戶
找到的新客戶，為丟掉的老客戶所抵消，得不償失。一位推銷專家深刻地指出，失敗的推銷員常常是從找到新客戶來取代老客戶的角度考慮問題，成功推銷員則是從保持現有客戶並且擴充新客戶，使銷售額越來越多，銷售業績越來越多的角度考慮問題。新客戶隻是錦上添花，沒有老客戶做穩固的基礎，對新客戶的銷售也隻能是對所失去的老客戶抵補，總的銷售量不會增加。
推銷員所擁有的老客戶數量越多，你的銷售業績就越高。
忠誠客戶是棵搖錢樹。優秀推銷員業績的60%是來自於老客戶。老客戶的意義在於以下幾個方麵：
1、重複購買。客戶一而再，再而三地光顧，你的生意肯定會興隆；
2、擴大購買。老客戶增加了購買量、擴大了購買你的產品的份額或是購買了你所推銷的新產品；
3、推薦新客戶。滿意的客戶會為你推薦新的客戶。
推銷員必須樹立的一個觀念是：老客戶是你最好的客戶，推銷員必須遵守的一個準則是：使第一次購買你產品有人能成為你終生的客戶。

..............................