三大食用油危機公關策略研討報告(doc 12頁)

三大食用油危機公關策略研討報告內容提要：
巨能鈣和創維危機餘波尚未平息，三大食用油危機又接踵而至，加之此前此後發生的特富龍、伊利、健力寶、長虹等企業危機事件，今年似乎成了名牌產品和名牌企業的危機年。
12月27日，國家衛生部發布“某年度食用植物油監督抽檢情況通報”，判定部分食用油品牌抽檢產品不合格，令人吃驚的是，食用油行業三大知名品牌金龍魚、福臨門、金象赫然在榜。此消息一經媒體披露，即引起眾多消費者關注：“連最知名的品牌都出問題了，我還敢買什麼油啊”，的確，如果食用油第一品牌金龍魚的產品都不合格了，還有哪個品牌值得信賴呢？
　　目前，危機尚在繼續之中，最後的結果殊難預料。但是，從目前三大企業應對危機事件的舉措來看，我們仍然能感覺出其策略有高有下。那麼，三大食用油是如何公關的？危機公關的一般規律又是什麼？筆者結合多年的危機公關實戰經驗談談看法，期待有助於需要者。
三大企業做了什麼？
　　27日，媒體披露國家衛生部食用油檢查結果，28日三大品牌齊齊對檢查結果發表聲明，中間隻經曆了一天時間，過程之短，可謂“反應迅速”，三大品牌企業危機公關意識之強，由此可見一斑。
　　但是，如果我們把三大企業聲明的內容進行係統比較的話，卻發現其境界、策略、效果有天壤之別。
　　首先看金龍魚的聲明。
　　該聲明分為三大部分：
　　第一部分：簡單回顧了一下事件基本情況。
　　第二部分：陳述企業采取的行動及措施——對所有八家生產企業的產品全麵複查；對於被衛生部判定有問題的產品實施追查並招回。
　　第三部分：公布檢查結果影印件及國家標準。意在讓消費者自己看實際檢查結果是否符合國家標準。整個聲明層次清晰，表述完整，心平氣和。
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