業務代表專業培訓教材(ppt 230頁)

業務代表專業培訓教材目錄：
一、消費者行為
二、推銷技巧
三、首先要把抗拒明確化
四、收場上的好感及友好
五、生動化演練
六、貨架管理
七、客戶管理
八、目標管理
九、協同拜訪
十、人員管理
十一、表報管理
十二、客訴處理
十三、通路精耕
十四、進銷存退貨管控
十五、信用調查及債權確保

業務代表專業培訓教材內容提要：
客戶基本資料之建立
業代應於《客戶基本資料調查表》注明客戶之各種基本資料。
營管應留存客戶以下資料之影印本：營業執照、稅務登記證明、銀行開戶證明。
對直營客戶或有放帳之客戶，應再留存經營者個人身份證影印件。
資料提供及建檔分別由營業部及營管部負責。
營管如發現資料不全應及時補全。
相關單據之存檔保管
經銷商出貨單回執聯，由車隊交回營管部，作為運費結算之憑證，並由營管存檔。
送貨單位應於當日或次日早晨將直營客戶出貨單回執聯交回營管保存，避免遺失。直營出貨單回執聯及發票在結款前由營管存檔保管。
客戶簽回之對帳單，營管應妥善保存，尤其針對未結回款之客戶簽回對帳單更應注意保存。
收款作業注意事項
業代收款以收票據為原則，不得收現金。
客戶若用支票繳款，則支票須填有公司抬頭。
繳款的執行及複核分別由業代及營管負責。
業代如有延遲繳款情況，營管應反饋其權責主管。
與客戶確認收貨及付款
新客戶第一次出貨時，業代應落實下列確認作業：
與客戶確認出貨單的簽收方式（專人簽字或加蓋公章），避免客戶不承認引起糾紛或對直營客戶收款時，客戶不承認已收貨；
確實告知客戶（特別是直營客戶）本公司收款時間及收款要求等事項；
與客戶共同確認收款時的必要憑證。
對一些老客戶，應補充或重新確認以上事項。

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