服務營銷策略概述(ppt 17頁)

服務營銷策略概述目錄：
1 服務產品的特征
2 服務新利体育取现 組合
3 服務公司的營銷管理

服務營銷策略概述內容提要：
產品和定價策略：
1）服務特性對服務定價的影響
（1）定價困難
（2）邊際定價普遍
（3）競爭激烈
2）定價方法
（1）聲望定價
（2）分級定等定價
（3）折扣定價法
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有形展示的管理
1）有形展示的原則
（1）服務的有形化
（2）使服務在心理上較容易把握
2）服務環境的設計
服務環境設計是有形展示的主要方麵，是有形展示的視覺、聽覺、味覺和觸覺的刺激效果的綜合體現。
3）有形展示管理的執行
……

服務質量的管理：
1）一致性獎懲
2）增加製度韌性
3）個性化支持
4）智力激勵
5）群體激勵

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