客戶服務的七步曲(ppt 53頁)

客戶服務的七步曲目錄：
1.親切招呼
2.發覺顧客需求
3.誠意推介
4.試衣服務
5.附加推銷
6.收銀服務
7.“美”程服務

客戶服務的七步曲內容提要：
方法：
1.用一些顧客能夠接受的方式打招呼
2.用高興親切的語調（就好象對一個您非常想見到的人打招呼）
3.歡迎顧客時要注意您的身體語言，如果你正在工作時，應馬上停下您手裏的工作，將身體轉向顧客，眼神接觸並且微笑
……

第二步：發覺顧客需求
目的：
1.令顧客產生興趣，從而觸發欲望
2.在顧客拿不定主意的前提下，推介可以創造多一份機會
3.讓顧客更了解我們的產品和活動
……

七步曲服務要點總結：
1、打招呼時要使用目光接觸，並展露您美麗的笑容
給顧客時間和空間瀏覽貨品，仔細觀察顧客特點，尋找話題找開，展開友好談話，通過仔細提問和聆聽，發現並確定顧客需求
3、介紹貨品給顧客帶來的利益與好處
4、帶領顧客去試衣間進行規範的試穿服務
5，以搭配的方式推薦附加產品
6，到位的收銀服務，以增加顧客的愉快購物體驗
7，告訴顧客您的名字，並邀請其再次光臨本店

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