網絡營銷的服務策略(ppt 35頁)

網絡營銷的服務策略目錄：
第一節網絡營銷服務的實質
第二節網絡營銷服務的工具
第三節網上個性化服務策略
第四節許可營銷

網絡營銷的服務策略內容提要：
服務實一方能夠向另一方提供的基本上是無形的任何功效或禮儀，並且不導致任何所有權的產生，它的產生可能與某種有形產品密切聯係在一起，也可能毫無聯係。
網絡營銷服務也具有同樣內涵，而衡量服務質量的唯一標準就是顧客是否滿意。
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網上顧客服務的內容：
（一）創建企業網站進行產品介紹以及進行網上顧客服務。
（二）顧客（會員）注冊
可獲得顧客信息，有針對性的開展營銷活動，更好的服務顧客，滿足顧客需求。
（三）優惠及服務
（四）在線調查
以顧客滿意度為核心的在線調查，給顧客一種受重視、負責任的感覺。
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網絡營銷個性化的信息服務方式：
1、頁麵定製
個性化頁麵服務，用戶根據自己的喜好定製顯示結構和顯示內容。定製後，個人信息被服務器保存下來，以後訪問就是自己想看的內容。
2、電子郵件定製方案
3、需要客戶端軟件支持的定製服務
通過運行在讀者計算機上特製的軟件包來接收新聞信息

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