公關中的謠言傳播及其危機管理講義(doc 11頁)

公關中的謠言傳播及其危機管理講義內容提要：
謠言傳播具有突發性且流傳速度極快。一個謠言往往不知從何處冒出來，然後就開始迅速繁殖、流傳開來。一般來講，一次完整的謠言傳播通常經曆了形成期、高潮期和衰退期等三個階段。在謠言傳播的形成期，隻有少數人作為謠言的發源地相互議論，隨之謠言的傳播速度開始加快，迅速傳給謠言的次極源地，再傳給他人形成一種“鎖鏈式傳播”，這樣就進入了謠言傳播的形成期。在形成期，謠言的傳播速度逐漸加快，謠言很快呈燎原之勢，參與傳播的人越來越多 ，範圍越來越廣。
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針對某一主題的謠言傳播還有可能反複、循環出現。在企業公共關係中，這種情況通常是因為企業沒有及時采取有效的危機管理對策所致。由於公眾所關心的問題沒有徹底解決、疑問沒有得到解釋，謠言便有反複出現的可能。這種反複表現在潛在狀態和顯在狀態的交替。
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競爭同業。在市場競爭日益激烈的情況下，處於競爭關係的一方為擠跨對方、奪取更大的市場份額，會釋放一些沒有科學依據、不符合實際的信息攻擊對方。這種行為雖然在法律上屬於不正當競爭行為，但仍為一些企業視為法寶。如某年巨人集團為盡快以自己的產品“巨人吃飯香”取代娃哈哈，就在自製的《巨人集團健康產品銷售書》中聲稱：“據說娃哈哈含有激素，造成小孩早熟，產生許多現代兒童疾病。”該書隨巨人開發市場的觸角伸向全國各地，造成娃哈哈當年銷售量同期減少2/3。

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