戰略性客戶管理方案研討(ppt 30頁)

戰略性客戶管理方案研討目錄：
一、市場細分
二、客戶關係管理ABC
三、戰略性客戶關係管理
四、關係營銷

戰略性客戶管理方案研討內容提要：
何謂客戶關係?
從傳統產品營銷式競爭觀點，轉而發展需求客戶基礎的策略觀點。
客戶必須像企業其它資產，受到評估並適當地管理運用。
[關係]才是一項可貴的資產，而非客戶本身。
與客戶之間所建立的關係可以用作評估未來的現金流量。
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CRM的架構基石
管理客戶關係檔案
致力於發展有價值的客戶關係以獲取高投資報酬率
找出為客戶創造價值的機會
利用對客戶的了解增進彼此關係的價值
在客戶需要時，以客戶想要的方式提供專業知識
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掌握銀行的信息
準備私人營銷活頁夾
帶備銀行業務介紹單張，產品特點表、服務收費表等。
去了解各項申請、審核、服務所需的實際時間
與各部門同事建立 “親信”關係。

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