客戶已不滿足於簡單服務(ppt 22頁)

客戶已不滿足於簡單服務內容提要：
“我們企業靠負債投資了新的產品線，由於流動資金缺乏未形成生產規模，償債能力出現問題。商業銀行隻會追債，若再沒有合適的債務重組方案，一家完全有前景的企業行將破產。誰來提供這類服務呢？”
“我們企業雖然地處欠發達地區，但具有很好的發展潛質，誰來幫助我們設計發展所需要的融資方案？在我們身邊似乎難以找到。”
“我們是高科技企業，技術產品有良好的成長前景，誰能提供成長過程的全程金融服務？”
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科層製與按業務細分設置部門的結合，對於投資銀行而言過於繁複，係統效率將受到影響
嚴謹、刻板的科層製，對於需要創造力的投資銀行而言過於僵硬
過多的層級和多層級的權限審核製度將妨礙組織係統的運作效率
以行政權力為重心的科層製，對於專家型的投資銀行員工職業生涯將是障礙
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客戶關係銀行家：
為客戶的優先排序提供建議
指定年度客戶計劃，包括客戶所有業務的收入
即使產品專家有很深的關係也應當爭取與客戶CEO級建立聯係
向客戶介紹產品專家，但不僅僅是建立通路
使產品專家充分地了解與之相關的客戶溝通
發掘提供所有產品的業務機會，如需要，與產品專家合作形成團隊作業
不負責提供任何產品
作為客戶關係經理參加谘詢項目組，跟蹤所有主要交易
當客戶要求日常的谘詢服務時，同指定的谘詢人員一同工作

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