某企業客戶服務中心概述(ppt 49頁)

某企業客戶服務中心概述目錄：
一、組織、宗旨與承諾
二、手機售後服務法律法規
三、服 務
四、維修服務渠道

某企業客戶服務中心概述內容提要：
“三包”法律責任
對國家規定或者經營者與消費者約定包修、包換、包退的商品，經營者應當負責修理、更換或者退貨。在保修期內兩次修理仍不能正常使用的，經營者應當負責更換或退貨。
對包修、包換、包退的大件商品，消費者要求經營者修理、更換、退貨的，經營者應當承擔運輸等合理費用。
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銷售者應當承擔的責任和義務
a、開箱檢驗、正確調試
b、核對IMEI號和進網標誌、批號、商標、型號
c、介紹性能、使用、維護、保養及三包方式和修理者
d、提供三包憑證、有效發票
……

修理者應當承擔以下責任和義務
a、維修人員應當經培訓考核，持證上崗
b、三包期內負責修理和三包期外收費修理業務
c、應使用符合標準的零配件，做好維修記錄
d、如實填寫三包憑證上的維修記錄
e、承擔自身修理過錯造成的責任和損失
f、妥善處理消費者投訴。

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