新星服務語言培訓方案(ppt 54頁)

新星服務語言培訓方案目錄：
一、語言溝通之要點
二、商場中的稱呼
三、接待顧客的原則
四、打招呼的基本特征
五、招呼“五不打”
六、招呼“十必打”
七、打招呼“五注意”
八、何時機向顧客打招呼
九、服務用語與禁忌語

新星服務語言培訓方案內容提要：
接待顧客的原則
一視同仁，不分厚薄。
堅持“四個一樣”：買與不買一樣熱情；買多買少一樣主動；買與退一樣耐心，；本市、外埠顧客一樣周到。
對顧客真誠體貼，熱情關照，無微不至。堅持“顧客至上，賓至如歸”的原則。
為顧客服務便民利民，安全周到，愉快滿意。堅持“一切從顧客出發，一切讓顧客滿意”的宗旨。
代表企業形象，堅持企業服務精神。
……

打招呼的基本特征
導購員與顧客打好招呼，是禮貌待客、拉近距離，實現交易的基本技巧之一。運用打招呼的技巧，
一要注意語言簡練，自然、禮貌、得體、真誠、發自內心；
二要準確把握打招呼的時機。
……

對以下五類顧客可不打招呼；
瀏覽休閑的顧客；
無目的看商品的顧客；
靚男靚女同行的的顧客；
路徑賣場的顧客；
腳步未站穩的顧客。
招呼“十必打”
老年人、外賓、外埠顧客、尋找商品的顧客、反複看商品的顧客、殘疾人、中小學生、長時間停留的顧客、目視導購員的顧客、老顧客十種顧客，來到櫃台或貨區，一定要主動打招呼。

..............................