現代企業服務創新培訓方案(ppt 36頁)

現代企業服務創新培訓方案目錄：
一、服務創新
二、服務藍圖設計
三、服務定位
四、案例討論

現代企業服務創新培訓方案內容提要：
全新型服務創新
全新型服務創新，是指在服務內容和方式上創造新的與原有服務完全不同的服務。如電視播放、快地、移動電話、超級市場、因特網和電子商務等都是全新型服務創新。全新型服務創新具有革命性，他們都給人類生活方式帶來巨大的質的變化。全新型服務創新具有技術關聯性，他們往往都伴隨著技術進步而產生。全新型服務創新還具有行業啟動性，它們的產生都意味著一個新的服務行業或子行業的興起。
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替代型服務創新
替代型服務創新，是指通過服務手段的替代創造新的與原有服務不同的服務。如自動取款機替代銀行傳統的出納服務，就是替代型服務創新。新的替代型服務與原有服務相比，服務內容是相同的，不同的是服務手段。替代型服務創新一般不是質的創新，創新程度比全新型低。由於是手段的創新，替代型服務創新與技術的關聯度也比較大。替代型服務創新一般不意味著一個新的服務行業或子行業的興起，而意味著原有行業內部競爭的加劇。如近年來手機也可以用來收發短信息，這是對尋呼業的一項替代型服務創新，它的出現加劇了移動通信內部的競爭。
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延伸型服務創新
延伸型服務創新，是指在原有服務的延伸領域（或相關領域）開發不同於原有服務的新服務。如零售商店開設餐飲部，郵政局開設儲蓄部，銀行推出理財谘詢服務等，都是延伸型服務創新。延伸型服務創新在服務業比較普遍，因為服務業各行業（各子行業）之間的交叉、滲透和相互延伸比較容易。服務機構推出的延伸型服務對自己而言是新服務，對市場而言並非新服務，而是其他服務行業或子行業已有的服務。

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