現代企業服務定價培訓方案(ppt 43頁)

現代企業服務定價培訓方案目錄：
一、顧客對服務定價的感知
二、服務定價的方法
三、服務定價的策略
四、案例討論

現代企業服務定價培訓方案內容提要：
服務定價也是形成服務質量差距4的一個因素。顧客感知的服務定價對服務實績也能起到一種預示作用。較高的服務定價預示著或承諾著較高的服務實績（實際的質量），而較低的服務定價預示著或承諾著較低的服務實績。因此，較高的服務定價會提升顧客對服務的期望，而較低的服務定價會降低顧客對服務的期望。但如果服務機構的服務定價與期望實際不符，那麼服務定價的預示信號或承諾信號就會扭曲，因而使顧客感知的實際的服務質量不同與服務定價所“承諾”的服務質量，二者的差距就是服務質量差距4。這就是服務定價對服務質量差距4的影響。那麼，顧客對服務定價的高低是怎樣幹值的呢？
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服務產品特點
服務產品的無形性，使得服務定價比較抽象、複雜和難懂。服務產品的易變性，使得服務定價可以呈現多邊性和多樣性，這些都影響著顧客對服務價格信息的理解。例如，人壽保險的定價就是複雜、多樣的，這是由保期的多樣性、保險內容的多樣性和投保者的多樣性所決定的。除了保險的專家，一般投保者較難真正理解和學會比較不同投保方案及其定價。
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服務定價的程序
許多服務很難或不願意事先定價。例如，律師服務就很少事先定價，因為許多律師事先很難估計自己為當事人的服務具體包括哪些內容。這些內容隻有了解了當事人的情況或者隻有在其當事人的案子被提審後才可能知道。又如，醫療服務也是如此：醫院隻有在病人被檢查、診斷或手術後才可能知道收費的內容和金額。許多B to B服務也是事後定價的。如管理谘詢服務就是很難事先定價的，因為各家客戶公司的情況不同，很難事先根據過去的經驗定價。因此，顧客購買和享用這些這些很難事先定價的服務時，實際上對服務的最終定價是不清楚的。

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