現代企業對服務市的場細分與定位(ppt 33頁)

現代企業對服務市的場細分與定位目錄：
第一節服務市場細分
第二節服務目標市場選擇
第三節服務定位
第四節服務差異化的途徑

現代企業對服務市的場細分與定位內容提要：
市場細分的概念和意義
概念
——識別和劃分不同需求顧客群的活動。
市場細分的理論基礎是需求的異質性
市場細分對服務企業的意義
——可以發現市場機會，避免服務企業因盲目投資造成的資源浪費
——有助於企業通過產品差異化建立競爭優勢
——有利於促進顧客的滿意與忠誠。
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細分消費者服務市場的依據
按人口統計因素細分
——年齡、性別、職業、收入等級（顧客資料）、家庭人數、家庭生命周期、教育、社會階層、宗教種族等。在有些服務行業中這類資料是很容易獲取的
按心理因素細分
——生活態度、生活方式、個性和消費習慣、價值取向、購買動機等。消費者群體所共有的價值觀念往往決定著他們的購買模式。
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平行細分法
——選擇一個細分變量，再分出若幹個檔次。運用這種方法，可以把一個整體市場細分為幾個平行的子市場，而細分後的子市場數，則等於這個標準的檔次數
交叉細分法
——按兩個變量細分市場。使用這種方法細分後的市場數目是兩個細分標準檔次的乘積
立體細分法
——所用的細分變量是三個，每個變量又可以再分若幹個檔次。用這種方法細分後的子市場數等於各個變量檔次的連乘積。

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