現代企業服務營銷教訓教材(ppt 116頁)

現代企業服務營銷教訓教材目錄：
第一章：服務經濟的新競爭
第二章：服務與服務質量的管理
第三章：營銷管理與服務營銷
第四章：服務市場細分與定位
第五章：服務營銷發展戰略
第六章：服務產品的管理
第七章：服務定價策略
第八章：服務分銷策略
第九章：服務促銷策略
第十章：有形展示策略
第十一章：服務營銷的關鍵要素：企業理念、決策層、內部營銷、基礎建設

現代企業服務營銷教訓教材內容提要：
服務在當今社會中的地位
--- 各類服務活動是產品生產和運輸及相關服務係統的基礎。
--- 在服務經濟中，產品的生產者不能簡單地依賴產品技術和質量，提高各自的競爭力，而應該在重視前者的同時，下大力氣注意提高和改進服務質量。隻要從兩方麵入手，才能使企業獲得成功。
--- 由公司為顧客提供全麵的優質服務，將成為經濟飛速發展和擴大增值的主要來源。
---在經濟衰退期，服務行業仍保持著整體就業的趨勢；在經濟增長期，服務行業的就業率比其它行業增長要快。
……

顧客對當今服務業的水平和現狀存在很多不滿。隨著社會的逐步富裕，人們需要服務業來幫助他們解決很多問題。當前盡管從事服務業的人數在增加，但是，好的服務卻變得更難得到。
企業界人士，並沒有把服務業列為企業增加利潤的一個重要因素。在戰略上，他們也沒有把服務經濟視為企業競爭的一個新的領域。隨著服務經濟的不斷發展，服務將從深度和廣度上日益滲透到社會生活的各個環節之中，服務將成為關係到企業命運的生死攸關的重要因素之一。
……

消費者正慢慢變得成熟起來，由於競爭的日趨激烈，廠家不得不考慮附給產品更多的價值以滿足市場的需求，結果由此產生出更多的服務內容和服務性的附屬產品。技術上的成功、提供單一的產品和服務，已不再是企業在市場競爭中製勝的關鍵。從更廣泛的意義上講，與消費者發生聯係的服務和服務性因素——我們稱之為“服務”才是公司憑借競爭的東西，才能使公司獲取更高的價值和更多的利益。

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