與顧客溝通的技巧專業培訓(ppt 37頁)

與顧客溝通的技巧專業培訓目錄：
一、對溝通的基本認知
二、與他人溝通的技巧
三、與顧客溝通的技巧
四、透過成功有效的溝通,贏得顧客的信任與尊重

與顧客溝通的技巧專業培訓內容提要：
對溝通的基本認知
溝通是一個過程:
溝通是由訊息的傳達,接收與解讀所構成的連續性過程
溝通就是透過訊息的傳達,接收與解讀的過程,來收集,處理及傳播訊息.(換句話說,溝通是帶有目的的,是為了傳播訊息的)
……

不一定每一次溝通的過程都能如此明確細分為前述七個步驟，所以不要拘泥於此七個步驟，否則有時反而會妨礙溝通的進行。
這七個步驟最主要是讓我們知道若盼望對方有action,要如何去溝通。
……

溝通的進行其實是千變萬化的，溝通者要注意保持彈性；而且即使溝通原則上都可分解為此七個步驟，但其運作實際上可能是在剎那之間，所以必須在溝通之前就充分了解溝通的進行步驟，必要時並應該先沙盤推演一番，至少也在腦海中多加思索，不能在溝通的當下再去考慮，否則很容易導致溝通失敗。

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