某電器公司客戶關係管理知識培訓教材(ppt 50頁)

某電器公司客戶關係管理知識培訓教材目錄：
一、客戶關係管理知識培訓的目的
二、客戶關係管理的含義
三、客戶關係管理營運模型
四、主要客戶關係管理軟件

某電器公司客戶關係管理知識培訓教材內容提要：
對於客戶關係管理的幾種錯誤理解
客戶關係管理是一個技術解決方案
客戶關係管理係統隻是一個呼叫中心係統
有了客戶關係管理就一定能在市場競爭中獲得成功
客戶關係管理是一個IT項目
軟件許可證的費用是客戶關係管理方案的主要成本
……

客戶關係管理係統是一個支持客戶關係管理的工具，是一項信息技術解決方案
客戶關係管理軟件
呼叫中心
一個專門的網站
客戶信息數據庫
為銷售代表配置的移動設備，如筆記本電腦等
一個電子日曆
自動化銷售係統
……

客戶關係管理不能解決所有的問題
客戶關係管理項目同樣存在風險
客戶關係管理項目的失敗大多是由於沒有或缺少業務需求分析
如果在項目實施前缺少對業務流程進行以客戶為中心的完善和強化，項目實施的唯一成果隻會是：比項目實施前做無效事情的速度快些而已。

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