接待顧客的技巧培訓方案(ppt 35頁)

接待顧客的技巧培訓方案目錄：
一、對顧客購買心理的綜合研究方法
二、對不同類型顧客的
三、了解顧客意圖後
四、推薦商品的方法
五、商品脫銷時
六、理想的應酬語

接待顧客的技巧培訓方案內容提要：
興趣
當顧客走近某種商品同時又用手撫摸某類商品時，反映顧客對某種商品產生購買興趣。這時要向顧客打招呼說：?°您來了，並且說：?°請您隨便挑選??±，隨後觀察顧客的購買意圖
聯想
要使顧客聯想到購買了某種商品後使用時的方便和愉快的心情等，銷售人員應主動介紹使用某種商品如何方便以及或穿用這個商品時心情愉快等。
……

慎重型
這類顧客在選購材料、食品或其他商品時，都是挑挑這個選選那個，即拿不定主意的顧客。對於這類顧客，商品銷售人員不能急急忙忙地說：您想要點什麼啊?而應該拿出兩種以上的商品來，以溫和的態度對比介紹。
反感型
對售貨員的介紹，盡管你介紹的都是真實情況，他也認為是說謊騙人.這類顧客屬於對售貨員介紹商品抱不信任態度的顧客。對於這類顧客，售貨員不應抱著反感，更不能帶有怨氣來對待顧客。
……

挑剔型
屬那種對於介紹的商品這個也不行那個也不是比較挑剔的顧客。售貨員對待這種顧客不要加以反駁，而要耐心地去聽他講，這是最好的辦法。
傲慢型
經常在你跟前擺來擺去的，意思好像在說：我是顧客啊!售貨員如果稍稍表現不耐煩或者沒有麵對著顧客，他就會提出抱怨和指責。對於這類顧客，年輕的售貨員會感到不愉快。但是，為了接待好其他顧客，最好采取鎮靜沉著的態度。

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