某貿易公司客戶滿意度市場調查報告(ppt 31頁)

某貿易公司客戶滿意度市場調查報告目錄：
一、項目背景
二、樣本量
三、船代分工政策對海運公司經營的影響
四、現場協調（貨代客戶）--重要程度及港貿公司的具體表現

某貿易公司客戶滿意度市場調查報告內容提要：
某貿易公司目前主要經營煤炭的船舶代理和貨運代理，擁有200家左右的客戶。
為了進一步發展業務，提高服務質量，不斷提升客戶的滿意度，鞏固公司的經營業績，某貿易公司邀請AC某公司市場研究公司執行市場調研。
量化了解客戶對某貿易公司的評價
量化了解客戶對各要素的重視程度
……

各指標的重要程度采用100分製對各指標的重要程度進行描述：
1分至100分表示相對最不重要的方麵至相對最重要的方麵各指標的的滿意程度采用5級尺度進行評價：
5分：非常滿意
4分：比較滿意
3分：一般
2分：比較不滿意
1分：非常不滿意
……

通過對144家某貿易公司客戶的抽樣調查，發現客戶對某貿易公司的總體評價都很高，5分為本次滿意度調查的滿分，而某貿易公司的滿意度得分為：4.46分，界於比較滿意到非常滿意之間。
通過各項評價指標的表現與對總滿意度的貢獻權重，可以得出加權滿意度得分為4.31分。

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